Actie: Win je aankoopbedrag terug!
Actie: Win je aankoopbedrag terug!
Jammer dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Natuurlijk is dat bij ons geen probleem en we helpen je graag hierbij!
Voor het retourneren van (een deel van) je bestelling mag het pakket gestuurd worden naar:
PetsHome.nl
Bolstoen 12R
1046AT Amsterdam
Vergeet niet een briefje met uw gegevens en ordernummer toe te voegen. Wij kunnen anders niet zien van wie het pakketje is en maakt het ons onmogelijk om het aankoopbedrag terug te storten.
Bedenktijd/retour
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
– Heeft u een defect artikel ontvangen? Kijkt eerst bij het kopje ‘Help! Defect artikel ontvangen!‘.
– Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Kijk eerst bij ‘Help! Verkeerd artikel ontvangen!‘.
Hoe zit het met het terugbetalen van mijn aankoopbedrag?
Terugbetaling geschiedt altijd binnen 14 werkdagen nadat uw pakketje in goede orde bij ons is ontvangen. Houd hiervoor de T&T code van uw retourzending in de gaten.
Als je een order gedeeltelijk retourneert crediteren wij de door jou geretourneerde producten. Wanneer je de order volledig retourneert, crediteren wij alle producten en alle andere aan ons betaalde kosten. Diepvriesartikelen kunnen om veiligheidsredenen en bederf niet geretourneerd worden.
Voor eventuele vragen of kwesties m.b.t. garantie op artikelen willen wij u vragen direct met ons contact op te nemen.
Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij vinden het erg jammer als het artikel niet naar verwachting werkt. Dit is niet de bedoeling en lossen we graag voor je op.
1. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en het artikel wat niet (goed) werkt;
2. Vertel ons wat er aan de hand is. Foto’s of ander beeldmateriaal helpt hierbij;
3. Wij zoeken naar een oplossing en zullen deze met je bespreken. Beloofd!
Hoe zit het met het terugbetalen van mijn aankoopbedrag?
Terugbetaling geschiedt altijd binnen 10 werkdagen nadat uw pakketje in goede orde bij ons is ontvangen. Houd hiervoor de T&T code van uw retourzending in de gaten.
Als je een order gedeeltelijk retourneert crediteren wij de door jou geretourneerde producten. Wanneer je de order volledig retourneert, crediteren wij alle producten en alle andere aan ons betaalde kosten. Diepvriesartikelen kunnen om veiligheidsredenen en bederf niet geretourneerd worden.
Voor eventuele vragen of kwesties m.b.t. garantie op artikelen willen wij u vragen direct met ons contact op te nemen.
Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Nee, je hoeft bij ons in principe geen reden te geven waarom je (een deel van) je bestelling retourneert. Echter, wij waarderen het wel heel erg als je dat doet, want dat helpt om onze klantenservice te verbeteren!
Vanwege het volledig geautomatiseerde systeem is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren. Je bestelling wordt direct in verwerking gezet, ingepakt en afgegeven bij PostNL om naar je te verzenden.
Uiteindelijk toch niet tevreden met je bestelling? Kijk dan bij ‘Ruilen en retourneren‘ en dan bij ‘Hoe kan ik retourneren?‘.
Verzendkosten Nederland
Slechts €4,95
Verzendkosten Belgie & Duitsland
Slechts €7,95
Wij leveren heel snel!
In de regel geldt: voor 22:00 uur besteld = morgen in huis.
Bij afwijkingen wordt dit bij het betreffende product aangegeven.
Wij verzenden onze pakketten aangetekend met PostNL binnen Nederland, Duitsland en België. Zo bent u verzekerd van correcte afhandeling.
Zodra uw pakket is ontvangen door PostNL krijgt u vanuit ons een e-mail met de track & trace code. Hiermee kunt u zeer eenvoudig uw pakket volgen waar deze op dit moment is en wanneer deze bij u wordt bezorgd. Easy!
Let op: de mail met de Track & Trace code wordt verstuurd vanuit PetsHome.nl. Het kan gebeuren dat deze in uw SPAM box belandt. Houd deze dus goed in de gaten.
Komt mijn bestelling wel bevroren aan?
Ja! Uw bestelling wordt uiteraard diepgevroren bij u geleverd. Dit realiseren wij door uw bestelling in speciale boxen met droogijs te versturen. Tevens pakken wij diepvriesartikelen pas vlak voor het ophaalmoment van PostNL in, om de tijd die het pakket naar u toe nodig heeft zo kort mogelijk te houden. Kwaliteit staat bij ons voorop! Van uw bestelling ontvangt u uiteraard een T&T code om uw pakket te kunnen volgen.
Het kan ook zijn dat wij de diepvriesbestelling zelf komen brengen. Dit doen we altijd op de afgesproken dag (zie levertijden op de website). Mocht dit afwijken, nemen wij eerst contact met u op.
Voor wat betreft diepvriesleveringen verwachten wij dat de klant op de afgesproken dag thuis is om het pakket te ontvangen. Indien niet thuis, proberen wij bij de buren het pakket te bezorgen. Wij nemen pakketten nooit mee terug! Dit vanwege de producten die ontdooien.
Het is altijd bekend wanneer het pakket bezorgd wordt, zowel vanuit PostNL of vanuit ons.
Om deze reden vergoeden wij nooit diepvriesbestellingen als blijkt dat de producten ontdooid zijn omdat deze niet bezorgd konden worden bij bijvoorbeeld ‘niet thuis’.
Een afwijkend leveradres kunt u invullen tijdens het bestellen. Ook kan het nog als u uw Track&trace code heeft ontvangen d.m.v. de PostNL app.
Bij PetsHome.nl geven wij onze klanten graag een ruime keuze aan betalingsmogelijkheden. Bekijk hieronder alle betaalmogelijkheden en beslis welke betaalmogelijkheid het beste bij u past.
Nederland
iDeal
PayPal
Creditcard
Klarna (Afterpay)
Apple Pay
Belgie
Bancontact
Belfius Direct Net
PayPal
Creditcard
Klarna (Afterpay)
Apple Pay
iDeal
Duitsland
SOFORT banking
PayPal
Creditcard
Klarna (Afterpay)
Apple Pay
iDeal
Heb je een kortingscode? Wat leuk! Korting houdt iedereen van, toch?
De kortingscode kan ingevuld worden op de winkelmandpagina. Onderaan in het scherm staat het kopje ‘couponcode’. Als je daar je code invult en bevestigd, wordt de korting automatisch berekend.
Wil je ook een kortingscode? Geef dan in het afrekenscherm aan dat je graag af en toe leuke aanbiedingen wilt ontvangen, want deze worden verstuurd via onze nieuwsbrief.
Wij zijn aangesloten bij Webwinkelkeurmerk. Dat betekent dat wij juridisch zijn gecontroleerd en van ons is de identiteit geverifieerd. Veilig kopen dus!
“We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.
Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.”
Onze oprechte excuses hiervoor! Dit hebben wij niet zo bedoeld en is nooit onze intentie geweest. Sorry! Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons. Wij lossen dit graag voor je op, want dit had nooit mogen gebeuren.
Wij lossen het graag voor je op. Neem contact met ons op via [email protected] of via 085-1306323 en we helpen je graag. Oplossen zullen we! Beloofd.